（轉(zhuǎn)載自津云新聞?dòng)崳?/p>
正值暑假期間，天津各個(gè)景區(qū)也迎來(lái)了一個(gè)又一個(gè)的“高峰期”，不知道你有沒(méi)有注意到，這些景區(qū)里的工作人員，在周而復(fù)始地平凡工作崗位上熱情服務(wù)，堅(jiān)守崗位。作為其中的一員，“全國(guó)勞?！碧旖蛱┻_(dá)航母主題公園檢票組組長(zhǎng)竇俊秋，在崗13年和她的檢票班組在嚴(yán)寒酷暑中激揚(yáng)斗志，在堅(jiān)守中詮釋擔(dān)當(dāng)，在細(xì)微處彰顯服務(wù)，她們是不忘初心的追夢(mèng)人、牢記使命的拼搏者，用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)了新時(shí)代的勞動(dòng)篇章。
早上8點(diǎn)半，泰達(dá)航母主題公園檢票口已經(jīng)人頭攢動(dòng)，竇俊秋和她的檢票班組像往常一樣早早就位，等待9點(diǎn)開(kāi)園時(shí)間的到來(lái)。在這期間，她和游客就像老友一般，聊聊景區(qū)特色、說(shuō)說(shuō)游玩攻略。9點(diǎn)一到，檢票口閘機(jī)啟動(dòng)，游客魚(yú)貫而入。一秒瞄身高、三秒檢一票，優(yōu)惠政策、演出時(shí)間、游園線路熟記于心，隨時(shí)解答各種問(wèn)題……工作時(shí)的竇俊秋，干脆利落、神采奕奕。雖然工作多年，但只要站在檢票口，她整個(gè)神經(jīng)都會(huì)“繃”起來(lái)，手、口、眼、耳都得忙活著，出不得半點(diǎn)差錯(cuò)。“我的工作是重復(fù)的，但游客的第一次體驗(yàn)是非常重要的，我們做的越好越快越嚴(yán)謹(jǐn)，游客的滿意度就越高，全年150多萬(wàn)人次的游客，如果都說(shuō)咱公園好，那航母的口碑就會(huì)越來(lái)越好?！?/p>
竇俊秋從上崗的第一天就明白：檢票口是景區(qū)對(duì)外的第一道關(guān)口，必須嚴(yán)格把守，不能有絲毫疏忽。她曾算過(guò)一筆賬：一張門(mén)票220元，如果檢票口一天只漏掉一張票，一年就是8萬(wàn)余元，而且如果檢票口給人留下管理松散的印象，就可能給公司帶來(lái)不良影響。為了杜絕違規(guī)入園情況，她嚴(yán)格執(zhí)行公司票務(wù)管理規(guī)定，既要保證不漏票、不跑票，還要對(duì)所有入園的員工、施工人員和來(lái)訪賓客進(jìn)行驗(yàn)證審核，對(duì)不符合要求的，堅(jiān)決不允許入園。時(shí)間長(zhǎng)了，竇俊秋“鐵面門(mén)神”的綽號(hào)不脛而走，但這反而在游客和員工中形成了一種無(wú)形的約束，有效杜絕了不正之風(fēng)。
在竇俊秋的帶領(lǐng)下，泰達(dá)航母檢票班組凝聚正能量，煥發(fā)新氣象，她們迎戰(zhàn)景區(qū)每一次客流高峰，不斷刷新檢票量記錄。今年4月，景區(qū)更新了已使用5年的閘機(jī)檢票系統(tǒng)，新舊系統(tǒng)的更替總是伴隨著磨合和陣痛。以往運(yùn)行成熟的檢票班組，面對(duì)新系統(tǒng)帶來(lái)的新問(wèn)題，一時(shí)間也難以運(yùn)作自如，而“五一”客流高峰近在眉睫，如何在有限的時(shí)間里充分發(fā)揮新系統(tǒng)的功用，竇俊秋和檢票組沒(méi)有少費(fèi)心思。對(duì)她們而言，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)“漏洞”，就意味著一次考驗(yàn)，臺(tái)前要安撫游客情緒，做好解釋；幕后要分析原因，尋找解決辦法。最終，在不到一個(gè)月的時(shí)間里，她們啃下了這根硬骨頭，再次做到“人機(jī)合一”，圓滿完成了 “五一”小長(zhǎng)假9.89萬(wàn)人次的檢票接待任務(wù)。
很難想象的是，這個(gè)僅有11臺(tái)閘機(jī)的檢票口，是如何經(jīng)受住了一個(gè)又一個(gè)客流高峰的考驗(yàn)；不難想象的是，這樣一位優(yōu)秀共產(chǎn)黨員帶領(lǐng)的巾幗團(tuán)隊(duì)，定然是一支特別能吃苦、能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍?！笆钇谕居慰投?，大家頭頂烈日，腳踩熱浪，沐浴桑拿，雖說(shuō)每半小時(shí)一輪崗，但為了減少游客排隊(duì)等待時(shí)間一分鐘也不能休息，一天下來(lái)衣服濕透?jìng)€(gè)七八次是常有的事兒。”說(shuō)起工作中的辛苦，竇俊秋面露笑容、云淡風(fēng)輕。在航母工作的13年，她每天迎著朝霞出門(mén)，踩著月光回家，周末、節(jié)假日、寒暑期也堅(jiān)守崗位。沒(méi)有節(jié)日的團(tuán)聚，不能每天照顧孩子和老人，沒(méi)時(shí)間為家人做一頓可口的飯菜……而她卻說(shuō)，她只是航母景區(qū)眾多一線員工的縮影，多年的歷練，航母人不僅習(xí)慣了烈日寒風(fēng)，適應(yīng)了工作強(qiáng)度，咽下了艱辛委屈，更打磨出了攻堅(jiān)克難的勇氣、塑造了釘子般剛毅的航母精神。
在崗13年，竇俊秋見(jiàn)證了航母景區(qū)從無(wú)到有、由弱變強(qiáng)的全過(guò)程。2005年到2018年，航母景區(qū)的營(yíng)業(yè)收入由2000萬(wàn)元增長(zhǎng)至1.77億元，游客接待量從19萬(wàn)人次增長(zhǎng)至156萬(wàn)人次。2018年，泰達(dá)航母正式掛牌上市，“天津泰達(dá)航母主題公園”區(qū)域品牌價(jià)值從2.53億元增長(zhǎng)至20.18億元，“泰達(dá)航母”品牌蜚聲全國(guó)。常年堅(jiān)守在檢票口的竇俊秋對(duì)此感到欣喜和自豪，正因?yàn)橛辛嗣恳幻退粯拥暮侥溉怂l(fā)出的微小但并不微弱的光芒，才照亮了泰達(dá)航母的“巨輪遠(yuǎn)航”之路。
數(shù)載辛勤耕耘，榮譽(yù)紛涌而來(lái)！多年來(lái)，竇俊秋獲得了全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)三八紅旗手等多項(xiàng)殊榮。在她的帶領(lǐng)下，泰達(dá)航母檢票班組先后被授予全國(guó)巾幗文明崗、全國(guó)工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。竇俊秋坦言，這兩個(gè)國(guó)字頭的集體榮譽(yù)才是她作為檢票組組長(zhǎng)最為驕傲的地方。
如今，竇俊秋的檢票班組還負(fù)責(zé)游客的“護(hù)照門(mén)票”簽注工作和游園滿意度調(diào)研，這也是游客離園的最后一道程序。在調(diào)研時(shí)，她面帶笑容細(xì)心提問(wèn)，真誠(chéng)的態(tài)度和樸實(shí)的話語(yǔ)總能得到游客對(duì)游園體驗(yàn)的真實(shí)評(píng)價(jià)，這使得每一份問(wèn)卷樣本都契合實(shí)際，調(diào)研數(shù)據(jù)非常有說(shuō)服力。“傾聽(tīng)游客聲音，接受游客批評(píng)，采納游客建議，這樣就形成了一個(gè)服務(wù)閉環(huán)，一切從游客角度出發(fā)，我們的景區(qū)會(huì)越來(lái)越好?！备]俊秋堅(jiān)定的說(shuō)。
13年，竇俊秋用日復(fù)一日的實(shí)際行動(dòng)踐行了平凡力量中的一份責(zé)任和毫不動(dòng)搖的堅(jiān)守，用時(shí)間書(shū)寫(xiě)著平凡崗位上的“一站到底”。當(dāng)被問(wèn)及未來(lái)，她顯得執(zhí)著又堅(jiān)毅：“初心不改，使命如磐，一直堅(jiān)守檢票口！優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共產(chǎn)黨員永遠(yuǎn)在路上！”（津云新聞?dòng)浾呃顫蓙啠?/p>
